上饶这座充满魅力的旅游城市，正以十足的诚意和满满的准备，迎接八方来客。近日，上饶市旅游诚信退赔中心召开 2025 年旅游诚信退赔工作部署会，全力保障春节期间游客的游玩体验，立志做到 “不让一位游客在上饶受委屈” 。

会上，2024 年旅游诚信退赔工作情况率先被通报。过去一年，上饶在旅游诚信建设方面取得了显著成效，处理了大量游客投诉，退赔工作高效有序，为游客挽回了不少损失，也赢得了良好口碑。而面对即将到来的春节旅游高峰，会议着重对春节期间旅游投诉工作进行了全面部署，进一步明确了各项工作任务。

投诉接线、受理、处置、报告和回访等关键环节，在此次会议中被市旅游诚信退赔中心专班负责人细细梳理，进行了更为细化的部署。每一个步骤都有了明确规范，力求做到快速响应、高效处理，让游客的问题能在第一时间得到解决。

在研讨环节，“如何让游客更满意” 成为了核心话题。大家纷纷各抒己见，从旅游诚信退赔工作宣传、专班联动、旅游诚信商盟建设、信息化工作、奖惩机制等多个方面展开深入讨论。有人提出，要加大宣传力度，让更多游客了解上饶的旅游诚信退赔服务，消除游客的后顾之忧；也有人建议，加强专班之间的联动协作，打破信息壁垒，提升处理投诉的效率 。

最后，市旅游诚信退赔中心负责人强调，春节期间值班人员要严守工作纪律，确保投诉渠道 24 小时畅通无阻，熟练掌握投诉处理流程，热情接待每一位游客，做游客情绪的 “安抚者”。落实 “快反” 机制，接到投诉后迅速行动，第一时间签收、专人负责，快速调处矛盾纠纷，让游客安心游玩。每日还要对旅游投诉处理进展进行梳理分析，形成日报，为上级决策提供准确依据。

上饶的旅游资源丰富，有三清山的奇峰异石、婺源的田园风光、龟峰的独特地貌 。如今，完善的旅游诚信退赔保障，无疑为上饶的旅游魅力锦上添花。这个春节，来上饶感受热情服务，开启一场无忧之旅吧！如果大家对上饶旅游还有任何疑问，欢迎在评论区留言，我随时为大家解答 。

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